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在廈門市智慧養(yǎng)老監(jiān)管服務中心內，全市各服務對象（老年人）的身體狀況和各養(yǎng)老服務機構的服務記錄都可實時掌握，養(yǎng)老服務熱線也全天開通。福建日報記者 施辰靜 攝 東南網10月13日訊（福建日報記者 潘園園） 核心提示 福建省第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，全省60歲及以上人口為663．79萬人，占15．98％，人口老齡化程度進一步加深。 如何讓老年人晚年生活更有品質？近年來，我省積極推進科技賦能智慧養(yǎng)老，通過“互聯(lián)網＋養(yǎng)老”整合線上線下資源，拓展信息技術在養(yǎng)老服務領域的應用。建成省級養(yǎng)老服務綜合信息平臺，構建部、省、市、縣、鄉(xiāng)、村六級穿透體系，推進全省養(yǎng)老服務數(shù)據(jù)匯聚共享，提升養(yǎng)老服務信息化水平。越來越多的智慧養(yǎng)老產品和服務走進養(yǎng)老機構和尋常百姓家，讓養(yǎng)老更“智慧”、讓晚年更幸福。 破解農村養(yǎng)老服務“最后一公里” “社區(qū)給我配了智能手環(huán)、SOS呼叫器等，一旦出現(xiàn)摔倒等緊急情況可以呼救報警，平時遇到洗衣機壞了、不想煮飯等，通過智能按鈕也可以一鍵下單。”日前，龍巖市武平縣平川街道東城社區(qū)86歲高齡老人廖冠群按下了孝心環(huán)上的紅色按鈕，一旁的“孝心眼”呼叫設備隨即傳來了工作人員關切的聲音。“現(xiàn)在我們老年人生活更方便，也更安心了。”老人高興地說。 為提升養(yǎng)老服務水平，武平縣搭建“縣級宜家康養(yǎng)服務中心、社區(qū)宜家康養(yǎng)服務站、小區(qū)宜家康養(yǎng)服務點”三級服務平臺，通過視頻監(jiān)控、定位手環(huán)、門鈴門磁、紅外線感應儀等智慧終端設備，實時跟蹤了解入住老人和居家老人的最新動態(tài)。一旦老人啟動緊急呼叫設備或者主動“點單”，終端設備將立即發(fā)出警報和需求信息，社區(qū)工作人員在系統(tǒng)平臺上接收信息后，向片區(qū)在職黨員、社區(qū)養(yǎng)老服務中心或第三方服務商“派單”。 “我們社區(qū)現(xiàn)有60歲以上老年人769人，為做好養(yǎng)老服務工作，社區(qū)通過康養(yǎng)點實行網格化管理，通過‘養(yǎng)老云’平臺溝通聯(lián)系，對片區(qū)里的老人做好日常跟蹤及服務。”東城社區(qū)黨總支書記何凌琳說。 養(yǎng)老難，最難的是農村。由于農村留守老人多、交通不便、居住分散點多面廣、公共服務不足，農村養(yǎng)老面臨著空巢化等諸多挑戰(zhàn)。近年來，我省積極探索“互聯(lián)網＋農村養(yǎng)老”模式，破解農村養(yǎng)老服務“最后一公里”的瓶頸。 “可以來幫我理個發(fā)嗎？”在三明市大田縣文江鄉(xiāng)昭文村，91歲的視力殘障老人楊斯杯按下手機的SOS鍵。在大田縣澤惠養(yǎng)老服務中心，工作人員一接到電話，信息平臺自動定位，并調度附近孝老員，15分鐘后，同村的孝老員上門為老人服務。 近年來，大田縣通過引進專業(yè)化社會組織，建立“互聯(lián)網＋”公共信息服務平臺，開通24小時服務熱線。老年人通過免費提供的智能手機“一鍵呼叫”，服務中心就近精準調度，基本實現(xiàn)1分鐘接單、15分鐘內上門，為居家老人提供助醫(yī)、助餐、助潔、助浴等多元化服務。截至目前，大田縣已將專業(yè)化居家養(yǎng)老服務從縣城8個社區(qū)延伸至266個行政村，實現(xiàn)村居全覆蓋。 智慧社區(qū) 為老人幸福晚年“加碼” 通過智慧養(yǎng)老平臺，不僅讓老人有需求時“一鍵呼叫”，甚至可以全天候及時掌握動態(tài)信息“未卜先知”。 在福州市鼓樓區(qū)軍門、中山、慶城等社區(qū)，依托“鼓樓智腦”，通過智慧社區(qū)平臺“門禁”＋“水電”數(shù)據(jù)，對孤寡老人生活狀態(tài)進行分析，出現(xiàn)異常情況實時預警處置。“智能水表”成為24小時守護獨居老人的“安全閥”。 智慧養(yǎng)老，樂享晚年。在各地養(yǎng)老服務中心，智能養(yǎng)老產品得到越來越廣泛的應用，養(yǎng)老服務機構的管理也日趨智慧化。 在福州市鼓樓區(qū)華大街道養(yǎng)老服務中心，記者看到，老人們通過智能健康一體機免費體檢，設備自動生成血糖、血脂、膽固醇等健康報告。在智慧長者食堂，老人們刷臉就可以支付點餐，避免了忘帶手機的尷尬。在二樓的日間照料中心，老人不用帶鑰匙，刷臉可進房間，床上鋪著“智慧床墊”，可以24小時監(jiān)測老人呼吸、心跳等生命體征，一旦老人突發(fā)疾病，床墊立即自動報警，護理人員第一時間趕到老人身邊。 在廈門市湖里區(qū)金山街道養(yǎng)老服務照料中心，養(yǎng)老指揮中心信息平臺向上打通了市級養(yǎng)老信息平臺接口，向下延伸到9個社區(qū)的居家養(yǎng)老服務站，實現(xiàn)上下聯(lián)動。“通過數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)變化，我們可以判斷出獨居孤寡老人在家是否有異常情況，如果一個經常來中心活動的老人，最近48小時沒有出現(xiàn)在中心或者來就餐，系統(tǒng)就能夠幫我們精準識別出老人目前的情況，讓我們及時跟進回訪。”工作人員介紹說。 在平潭綜合實驗區(qū)，政府為困難老人發(fā)放居家養(yǎng)老服務卡，按月將補助資金存入卡里，依托平潭孝心養(yǎng)老服務中心，向老人提供助潔、助醫(yī)、助行、助樂等線下服務。持卡老人可通過電話、手機App等進行預約，根據(jù)服務項目自由“點單”。服務結束后，用居家養(yǎng)老服務卡輕輕一刷，安全方便快捷完成扣款，實現(xiàn)居家養(yǎng)老服務電子化結算。 政府監(jiān)管 實現(xiàn)養(yǎng)老數(shù)據(jù)全省一張圖 “隨著人口老齡化日益加劇，讓老年人更便捷地獲得養(yǎng)老服務，關系到千家萬戶的幸福。”省民政廳有關負責人介紹，近年來，我省積極推動發(fā)展“互聯(lián)網＋養(yǎng)老”，整合線上線下資源，建成省級養(yǎng)老服務綜合信息平臺，推進全省養(yǎng)老服務數(shù)據(jù)匯聚共享，提升養(yǎng)老服務智能化、信息化服務水平，讓老年人有更多的獲得感、幸福感、安全感。 今年5月，我省上線智慧養(yǎng)老服務地圖。想知道家附近的養(yǎng)老機構，只需通過微信公眾號“福建養(yǎng)老”打開電子地圖，附近養(yǎng)老院室內外環(huán)境照片、評定等級、詳細地址、床位數(shù)量、收費項目、用戶評價等信息一目了然。 如何利用智慧平臺加強政府監(jiān)管職責？省民政廳工作人員登錄養(yǎng)老服務監(jiān)管平臺，記者看到，通過統(tǒng)一的養(yǎng)老服務綜合信息平臺搜集的數(shù)據(jù)，所有養(yǎng)老機構的監(jiān)管信息一查便知，包括最新的疫情防控情況、機構等級評定、服務質量檢查、床位補貼、聯(lián)合懲戒、養(yǎng)老服務人才管理等盡在掌握，實現(xiàn)了養(yǎng)老數(shù)據(jù)全省一張圖，大大提升了事中事后監(jiān)管效能。 據(jù)介紹，目前，全省每個縣（市、區(qū)）引進或培育1家以上養(yǎng)老專業(yè)化服務組織，搭建居家養(yǎng)老服務信息平臺。我省9家企業(yè)入選國家智慧健康養(yǎng)老試點示范企業(yè)，7個產品和8項服務入選智慧健康養(yǎng)老產品及服務推廣目錄。 根據(jù)部署，我省將實施老年健康信息系統(tǒng)建設工程，力爭2025年底前，實現(xiàn)國家醫(yī)養(yǎng)結合信息系統(tǒng)與“健康福建”平臺數(shù)據(jù)共享互通，推動老年人的健康信息和養(yǎng)老服務信息共享、深度開發(fā)和合理利用。老年人可以通過各種終端便利，獲得個人健康和疾病診療情況。同時，升級完善省級養(yǎng)老服務綜合信息平臺，促進全省涉老數(shù)據(jù)匯聚共享，提升養(yǎng)老服務和監(jiān)管水平。 專家訪談 智慧養(yǎng)老需強化服務能力建設——訪福州大學社會學教授甘滿堂 福建日報記者 潘園園 以“互聯(lián)網＋養(yǎng)老”為核心的智慧養(yǎng)老，代表著未來養(yǎng)老服務的發(fā)展方向。那么，什么是智慧養(yǎng)老？福州大學社會學教授、省老年學學會會長甘滿堂介紹，智慧養(yǎng)老是指利用現(xiàn)代互聯(lián)網信息技術，如互聯(lián)網、物聯(lián)網、移動計算等，圍繞老年人的生活起居、安全保障、醫(yī)療衛(wèi)生、保健康復、娛樂休閑等方面需求，為老年人提供生活服務和管理，對涉老信息自動監(jiān)測、預警甚至主動處置，實現(xiàn)技術與老年人的智能交互。 智慧養(yǎng)老能為老人提供哪些服務？甘滿堂表示，智慧養(yǎng)老作為綜合信息技術服務，主要提供三類服務：一是即時解決養(yǎng)老需求與服務供給的匹配問題，如建立養(yǎng)老信息化平臺，建立老年人養(yǎng)老服務需求大數(shù)據(jù)庫，整合各類養(yǎng)老服務資源，形成養(yǎng)老服務供應網絡體系；老人或家庭則配備具有一鍵呼救等功能的終端設備，隨時呼叫養(yǎng)老服務上門，實現(xiàn)養(yǎng)老服務供給方、養(yǎng)老服務直接提供方、老人及家屬的無縫對接，提高服務效率。二是主動發(fā)現(xiàn)老人養(yǎng)老問題，及時提供解決方案，如通過老人家里所裝備的監(jiān)控設備，主動發(fā)現(xiàn)老人身體健康問題，及時向相關方發(fā)出預警，解決空巢老人居家養(yǎng)老風險問題；監(jiān)督養(yǎng)老服務過程所存在的問題等，養(yǎng)老服務機構和企業(yè)可以及時了解到老人及家屬對服務的評價和反饋，從而補短板、強弱項，改進服務，提高服務質量和水平。三是可以提供即時直接服務，如通過信息與自動化技術相結合，打造家政服務機器人、失能老人照顧機器人等，解決服務人員短缺與服務不專業(yè)等問題。 “智慧養(yǎng)老不是指某個智能設備，也不是指一系列智能設備的物理集成，而是通過信息化、智能化的手段，為老年人提供養(yǎng)老服務，其本質是服務而非產品。”甘滿堂提醒，在智慧養(yǎng)老服務快速發(fā)展的同時，也存在服務能力不足等問題，應引起重視。 他認為，當前推進智慧養(yǎng)老服務主要存在四個方面問題，即線下資源與線上資源不匹配問題，普遍存在線下服務人力資源短缺；信息平臺存在重復建設，各級或各機構養(yǎng)老信息平臺不能實現(xiàn)信息與服務共享；部分老年人不會使用智能終端設備，妨礙智慧養(yǎng)老服務的推廣；智能服務機器人研發(fā)還處于實驗室階段，無法提供無人照顧服務。 針對線下資源與線上資源不匹配問題，主要表現(xiàn)在養(yǎng)老服務人力資源緊缺，尚未組建起與智慧養(yǎng)老相匹配的專業(yè)人力資源隊伍，既缺少專業(yè)護理人員，也缺乏志愿服務人員，其中原因與行業(yè)待遇、擇業(yè)觀念相關，政府部門應加大引導。他建議，對于專業(yè)服務人員隊伍建設，要強化專業(yè)技能培訓、職業(yè)精神教育，提高職業(yè)待遇；對于志愿服務人員，可以通過城鄉(xiāng)老年協(xié)會規(guī)范化建設等辦法來解決。 甘滿堂建議，針對信息平臺存在重復建設，各平臺不能實現(xiàn)信息與服務共享的問題，需要加強信息平臺在各級行政區(qū)域內的共享度，加強線下服務資源的調配。針對老年人不會使用智能終端設備，設備提供廠家要盡量將設備操作“傻瓜化”處理，降低老年人操作使用的復雜度，同時加強對老人數(shù)字化產品使用培訓，以增強老年人適應數(shù)字化、智慧化時代生活能力。此外，有關廠家需要加大老人生活照顧機器人設備的研發(fā)力度，爭取早日批量化生產，讓更多普通老人受益。 記者手記 從老年人實際需求出發(fā) 福建日報記者 潘園園 記者從省民政廳獲悉，預計到2025年，我省老年人口占比將達到20％，步入中度老齡化社會。 銀發(fā)浪潮驅動養(yǎng)老產業(yè)升級。近年來，隨著新技術革命和新產業(yè)變革加快推進，網絡技術、大數(shù)據(jù)和人工智能得到了廣泛應用，智能化適老產品走進千家萬戶，“互聯(lián)網＋”打造的智慧養(yǎng)老平臺受到越來越多老年人的歡迎，智慧養(yǎng)老逐漸成為養(yǎng)老產業(yè)新的發(fā)展趨勢，并推動傳統(tǒng)養(yǎng)老服務業(yè)向現(xiàn)代養(yǎng)老服務業(yè)轉型升級。 但不容忽視的是，當前智慧養(yǎng)老也存在少數(shù)玩噱頭、炒概念的情況，一些智慧養(yǎng)老產品叫好不叫座，可復制的、成型的模式并不多。究其原因，產品沒有考慮到老年人的生活習慣和使用能力，有些甚至讓老人陷入“數(shù)字鴻溝”。 養(yǎng)老的本質是服務，智慧養(yǎng)老應真正以老年人為本，從老年人實際需求出發(fā)，在技術上做減法，在服務上做加法，既要有技術精度，更要有人文溫度，真正為老年人的幸福晚年保駕護航。 |
