民生直通車丨“雙11”避坑指南來了，中消協(xié)發(fā)布六大消費(fèi)提示

每年的“雙11”電商購物節(jié)，各大平臺(tái)總是打著誘人的“特惠促銷”“百萬補(bǔ)貼”“滿減優(yōu)惠”“限時(shí)秒殺”等口號(hào)，大幅度的優(yōu)惠吸引著消費(fèi)者的目光。然而，優(yōu)惠背后也有不少套路，消費(fèi)者需要擦亮雙眼，理性消費(fèi)。

為守護(hù)消費(fèi)安全，結(jié)合近幾年“雙11”消費(fèi)者投訴情況，中消協(xié)4日發(fā)布“雙11”六大消費(fèi)提示，同時(shí)敦促各類電商經(jīng)營者，多一些誠意、少一些套路，讓消費(fèi)者真正享受到實(shí)惠。

【提示一：不可迷信“低價(jià)”】

“雙11”是商家歷時(shí)多年打造的促銷節(jié)，線上線下市場(chǎng)籠罩在“全年最低”“巨惠特賣”“限時(shí)搶購”“爆款秒殺”的宣傳中，給消費(fèi)者造成“買到就是賺到”的心理預(yù)期。實(shí)際上，根據(jù)中消協(xié)多年來的價(jià)格監(jiān)測(cè)和消費(fèi)者投訴顯示，一些商家促銷價(jià)格未必真實(shí)惠，有的商家使用“先漲后降”的套路，有的商家設(shè)置各種花式買贈(zèng)，實(shí)際到手價(jià)格與平時(shí)并無差別，甚至是全年最貴。對(duì)此，中消協(xié)提醒消費(fèi)者不可迷信所謂“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”，購買前最好能提前了解價(jià)格走勢(shì)，做到心中有數(shù)。除非是長期跟蹤考察的商品，否則不要單純相信低價(jià)宣傳而盲目跟風(fēng)下單。

【提示二：留心商家促銷規(guī)則】

有消費(fèi)者稱，“一頓操作猛如虎，一看紅包一毛五”。當(dāng)前，很多商家紛紛推出各種促銷手段吸引消費(fèi)者下單，包括預(yù)售、紅包、滿減、優(yōu)惠券等，一些促銷規(guī)則設(shè)計(jì)復(fù)雜，需要消費(fèi)者“精打細(xì)算”才能理得清。對(duì)此，中消協(xié)提醒消費(fèi)者留心商家的促銷規(guī)則，了解各種優(yōu)惠措施是否有門檻限制、適用的產(chǎn)品品類和范圍、能否疊加使用以及售后服務(wù)措施等。對(duì)于未明確約定或者標(biāo)識(shí)不清以及明顯存在不公平格式條款的，建議慎重選擇，以免產(chǎn)生糾紛。消費(fèi)者購買預(yù)售產(chǎn)品的，還要明確預(yù)付款和尾款的支付時(shí)間及金額、商家的發(fā)貨時(shí)間、雙方的違約責(zé)任等重要事項(xiàng)。

【提示三：謹(jǐn)慎囤貨避免浪費(fèi)】

面對(duì)“雙11”強(qiáng)力的打折促銷宣傳，很多消費(fèi)者喜歡囤積一些日常生活用品，很多囤貨還未拆封就已經(jīng)過期。中消協(xié)提醒，喜歡囤貨的消費(fèi)者要保持理智，建議先清理家里的“存貨”，按需規(guī)劃囤貨數(shù)量避免浪費(fèi)。對(duì)于化妝品、保健食品、糧油調(diào)料、休閑食品等限期使用的商品，更要杜絕沖動(dòng)消費(fèi)，盡量少囤貨或者不囤貨。

【提示四：促銷短信騷擾，留證據(jù)可舉報(bào)】

近年來，“雙11”促銷期間營銷類垃圾短信呈現(xiàn)集中爆發(fā)的態(tài)勢(shì)，使消費(fèi)者備受其擾。依照個(gè)人信息保護(hù)法等相關(guān)法律規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。中消協(xié)提醒消費(fèi)者，面對(duì)經(jīng)營者非法推送促銷信息，可保存證據(jù)并撥打12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心熱線電話進(jìn)行投訴、舉報(bào)，共同遏制非法推送商業(yè)信息行為，保護(hù)個(gè)人信息安全。

【提示五：直播購物不要脫離平臺(tái)進(jìn)行私下交易】

當(dāng)前，直播帶貨火熱，但一樁樁帶貨主播“翻車”事件也引發(fā)了不少消費(fèi)者的吐槽，如主播夸大功效和用極限詞語誘導(dǎo)消費(fèi)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品、不按規(guī)定公示證照信息、引誘消費(fèi)者進(jìn)行私下交易以及售后服務(wù)無保障等。對(duì)此，中消協(xié)建議消費(fèi)者保持冷靜，克制沖動(dòng)，盡量選擇信譽(yù)高、口碑好的直播帶貨商家進(jìn)行交易。為保障財(cái)產(chǎn)安全及交易記錄可循，不要脫離平臺(tái)進(jìn)行私下交易，不直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或者掃描二維碼等方式進(jìn)行付款。

【提示六：了解商家發(fā)貨及退換貨政策】

消費(fèi)者在購物時(shí)要提前了解商家發(fā)貨及退換貨政策，保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)購物憑證，并向商家索要發(fā)票或者收據(jù)。由于“雙11”期間，交易量的增加可能導(dǎo)致商家不能快速發(fā)貨，所以消費(fèi)者要提前和商家明確發(fā)貨時(shí)間，購買急需品、生鮮食品等要注意避開物流高峰期。同時(shí)，消費(fèi)者還應(yīng)仔細(xì)閱讀退換貨政策，了解所購產(chǎn)品是否享受七日無理由退貨以及退貨運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)等問題，收到貨后盡量當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，確認(rèn)無誤后再簽收。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，要及時(shí)聯(lián)系商家或者電商平臺(tái)協(xié)商處理，協(xié)商不成的，可以向經(jīng)營者所在地的消協(xié)組織或者市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。（趙文君）